Retour et Remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles non souhaités. Passé ce délai, tout retour pourra être refusé. Dans ce cas, le colis pourra vous être réexpédié à vos frais, auxquels s’ajouteront des frais administratifs forfaitaires de 15 €.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec étiquette et accessoires, et en parfait état. Les produits incomplets, endommagés ou visiblement portés ne pourront pas être repris. Les bijoux personnalisés, les éditions limitées et les articles faits sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables.

Les frais de retour ainsi que les éventuels frais de douane restent à votre charge. Les colis doivent être envoyés à notre bureau de Vincennes (ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00). Si le transporteur livre en dehors de ces horaires et dépose le colis dans un point relais, nous ne pourrons pas le récupérer : il vous appartiendra alors de demander une relivraison auprès du transporteur.

Vous êtes libre de choisir votre transporteur, mais pour plus de sécurité nous vous recommandons un service avec suivi tel que DHL, UPS ou FedEx. Nous déconseillons en revanche La Poste, dont la fiabilité est moindre.

Pour les tentes, des frais fixes seront déduits de votre remboursement : 150 € pour une livraison standard et 200 € pour une livraison rapide.

Dès réception et validation de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. nous procéderons alors à votre remboursement dans un délai de 14 jours, via le mode de paiement initial.

Afin de connaître les démarches à suivre pour le retour de votre commande, cliquez ici.