SAM AND LOULOUTE a pris toutes les précautions d’usage pour assurer tant une fiabilité d’informations qu’un accès sécurisé à son site www.samandlouloute.com.
Toutefois, SAM AND LOULOUTE ne peut, en aucun cas, garantir l’absence totale d’erreur matérielle, de déficience technique ou autre.
De même, aucune garantie ne peut être fournie quant à la compatibilité du site à vos besoins et usages particuliers.
SAM AND LOULOUTE ne saurait être tenu responsable d’un dommage quelconque lié à l’utilisation de son site, et dégage toute responsabilité quant aux informations contenues dans d’autres sites qui pourraient être liés au sien par un lien hypertexte ou tout autre moyen.
2. Droits de propriété intellectuelle
Les marques, logos, dessins, modèles et, plus généralement, tous les signes distinctifs présents sur le site www.samandlouloute.com sont la propriété exclusive de SAM AND LOULOUTE.
En conséquence, SAM AND LOULOUTE engagera des poursuites, notamment en contrefaçon, à l’égard de tous ceux qui, directement ou indirectement, porteraient atteinte à ses droits.
SAM AND LOULOUTE vous informe également que le site est une œuvre protégée, à ce titre SAM AND LOULOUTE est titulaire des droits d’auteurs existants sur chacune des pages constituant le site, sur son arborescence ainsi que sur chacun des éléments y figurant (photographies, textes…). À ce titre, nous vous rappelons que toute utilisation ou reproduction d’un quelconque élément du site est strictement interdite.
3. Informations légales
Editeur du site : SAM AND LOULOUTE
Adresse du siège social : 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni
N° de téléphone : + 44 20 3514 3325
Immatriculée au RCS de Cardiff sous le numéro 1 1 0 1 9 5 1 8
Adresse en France : 112 Avenue de France, 94300 Vincennes
Responsable de publication du site : Dan, Directrice Marketing Client et Digital
Hébergeur du site : Shopify
Siège social de l’hébergeur : 151 rue O’Connor - Rez-de-chaussée, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada
4. Les avis en ligne
Vos avis nous sont précieux puisqu’ils ont pour but de nous aider chaque jour à améliorer nos produits et services, aussi bien en boutique qu’en ligne.
4.1. Avis ClientsSAM AND LOULOUTE fait appel à des tiers spécialisés afin d’externaliser cette prestation.
SAM AND LOULOUTE vous informe que par ces prestations, des flux de données ont lieu entre nous et nos prestataires.
Nous vous assurons que nos différents prestataires sont conformes aux exigences du RGPD et qu’aucun autre usage que la gestion des avis ne sera fait de vos données.
Des modérations de vos avis sont réalisées selon une double politique :
- La politique de modération des prestataires ;
- Notre propre politique de modération.
Dans le cas où un avis ne serait pas publié, vous en serez informé par e-mail.
Il existe deux types d’avis sollicités :
- L’expérience shopping
- L’expérience produit.
4.1.1. Expérience shoppingNotre partenaire pourra vous transmettre un formulaire de satisfaction vous demandant de partager votre avis sur votre expérience shopping sur le site de SAM AND LOULOUTE ou après un achat en boutique.
SAM AND LOULOUTE vous informe qu’elle n’aura accès à ces avis qu’après communication des formulaires de satisfaction par son partenaire.
Une fois la modération effectuée, SAM AND LOULOUTE publiera les avis en bas de page de son site internet.
4.1.2. Expérience produitNotre partenaire pourra vous transmettre un e-mail de demande d’avis concernant l’un des produits aléatoires de votre dernière commande, selon un algorithme dont il est seul responsable.
Une fois le formulaire rempli par vos soins, il sera réceptionné par notre partenaire qui procédera à sa modération.
En cas de modération de l’avis relatif à l’expérience produit, vous recevrez un e-mail afin de vous expliquer les raisons de cette modération.
La modération porte sur les éléments suivants :
- Contenu que vous savez faux, inexact ou trompeur ;
- Contraire à la législation en vigueur ;
- Comportant des propos dénigrants, délibérément faux, haineux, discriminants, racistes, diffamants, injurieux, menaçants ou violents ainsi que les propos obscènes ou pornographiques ;
- N’étant pas en relation avec le produit en question commenté ;
- Incitant à la commission de crimes et délits ;
- Usurpant un nom, un email ou une dénomination sociale ;
- Reprenant partiellement ou totalement des contenus protégés par des droits de propriété intellectuelle et pour lesquels l’auteur de l’avis ne dispose pas des droits ;
- Contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public ;
- Comprenant des informations d’ordre personnel ;
- À des fins commerciales ou publicitaires ;
- Si la langue du contenu ne correspond pas à la langue attendue.
Pour les cas où l’avis serait retenu, il sera alors publié sur la page du produit concerné.
5. Contacter SAM AND LOULOUTE
SAM AND LOULOUTE tient à vous rappeler que ces différents outils de contact sont mis à votre disposition pour exprimer une expérience client.
Ils ne peuvent être destinés à faire valoir des droits ou garanties et ne sauraient être assimilés à des canaux de réclamation. À cette fin, vous pourrez vous rapprocher de la boutique concernée ou pourrez contacter le service consommateurs via les formulaires de contact mis à votre disposition sur notre site internet www.samandlouloute.com.
Les échanges sont confidentiels et sont traités par SAM AND LOULOUTE qui se chargent de vous répondre ou d’adresser votre demande à l’interlocuteur compétent. Bien que nous fassions tout pour répondre à vos demandes nous ne saurions tenu ni de répondre, ni par un délai de réponse.
5.1. Par chat en ligneSAM AND LOULOUTE active le service de chat en ligne à sa seule discrétion selon la disponibilité de ses opérateurs.
Pour utiliser ce service de chat en ligne, rien de plus simple, il vous suffit de poser votre question dans l’encart prévu à cet effet et notre service consommateurs pourra voir, en direct, votre message et vous répondre en privé.
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5.2. Via la rubrique « nous contacter »SAM AND LOULOUTE met à la disposition de ses utilisateurs un service consommateurs à même de répondre à tous les renseignements nécessaires à l’utilisation du site.
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Dans l’hypothèse où un utilisateur rencontre des difficultés pour accéder et/ou utiliser l’un des services proposés par le site, il lui est offert à tout moment la possibilité de contacter le service consommateurs à l’aide du bouton « nous contacter » et du formulaire en ligne accessible en ligne sur le site SAM AND LOULOUTE https://samandlouloute.com/pages/frontpage ou à l’adresse contact@samandlouloute.com.
L’ensemble des services de contact sont fournis par SAM AND LOULOUTE. Les informations fournies ne sont pas juridiquement contraignantes, quel que soit le moyen de contact employé.