Livraison

Vos commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis notre entrepôt en France via UPS, DHL ou La Poste. Nos tentes sont quant à elles envoyées depuis notre atelier en Asie par FedEx, TNT ou UPS.

Les délais varient selon le mode choisi : 1 à 3 semaines en standard, 3 à 7 jours en rapide et 1 à 3 jours en express. Pour les tentes, prévoyez 15 à 30 jours en standard et 3 à 14 jours en express. Dans certains cas, votre commande peut arriver en plusieurs colis : vous serez alors informé(e) et recevrez un suivi individuel pour chacun d’eux.

En cas d’absence, le colis est généralement déposé dans votre boîte aux lettres ou dans un relais colis.

Si le colis nous revient pour cause d’adresse incomplète ou erronée, d’absence de retrait en point relais, de refus de livraison sans réception effective ou de non-paiement des frais de douane, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Si votre colis arrive endommagé, incomplet, n’est pas livré dans les délais ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 h à contact@samandlouloute.com.

Enfin, dans le cas exceptionnel où un colis serait détruit par le transporteur ou par les autorités douanières, aucun remboursement ni nouvel envoi ne pourra être effectué.

Frais de douane

Pour toute expédition hors Union Européenne, ainsi que pour les tentes envoyées depuis notre atelier en Asie, des frais de douane peuvent être demandés par les autorités locales. Ces frais, fixés selon les accords commerciaux entre pays, restent à votre charge et doivent être réglés directement auprès du transporteur.