📦 COMMANDES ET PAIEMENT
Une fois votre commande passée, elle est immédiatement traitée par notre équipe logistique.
À ce stade, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler.
Des modifications peuvent être possibles dans les 2 heures suivant la validation de votre commande.
Merci de nous contacter au plus vite à contact@samandlouloute.com.
Oui, sur demande.
Il vous suffit de nous envoyer un email à contact@samandlouloute.com et nous vous l’enverrons.
Non, un seul code promo peut être appliqué par commande.
Malheureusement, une fois le paiement effectué, nous ne pouvons pas appliquer un code promo rétroactivement.
Oui, nous proposons des cartes cadeaux valables 1 an.
Elles ne sont pas remboursables.
Non, nous ne proposons pas ce service pour le moment.
Notre guide des tailles est disponible ici :
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
– Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
– Apple Pay
– Google Pay
Remarque : PayPal n’est pas disponible.
Nous répondons habituellement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Si vous n’avez rien reçu, vérifiez vos dossiers Spam ou Promotions, ou renvoyez-nous un email.
🚚 EXPÉDITION, LIVRAISON ET RÉCEPTION DE COMMANDE
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde.
Cependant, nous ne livrons pas actuellement en Ukraine et en Russie.
Contactez notre service client à contact@samandlouloute.com pour vérifier si la livraison est possible vers votre pays.
La plupart des commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en France via UPS, DHL ou La Poste.
Certains articles volumineux (comme les tentes) peuvent être expédiés depuis notre entrepôt en Asie via FedEx, TNT ou UPS.
– Livraison standard : 1 à 3 semaines selon le pays
– Livraison express : 1 à 7 jours ouvrés
Vous pouvez suivre votre commande via ce lien :
Les frais de port varient selon la destination et sont calculés lors du paiement.
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 200 €.
Non, nous ne livrons pas en boîte postale ni en point relais.
Veuillez indiquer une adresse physique complète.
Nous ne proposons pas de livraison programmée.
Vous pouvez toutefois contacter le transporteur après l’expédition pour convenir d’un arrangement.
Une fois le colis confié au transporteur, l’annulation n’est plus possible.
En revanche, notre équipe peut ouvrir une enquête pour résoudre le problème.
Merci d’écrire à contact@samandlouloute.com.
Oui, vous pouvez refuser le colis.
Cependant, les frais suivants seront déduits de votre remboursement :
– Les frais d’expédition aller (même s’ils ont été offerts)
– Les frais de retour
– Les éventuels droits de douane ou taxes (hors UE)
– Des frais administratifs de 25 % du montant total de la commande
Oui, un renvoi est possible.
Contactez notre service client à contact@samandlouloute.com.
Vérifiez d’abord auprès de vos voisins, de la gardienne ou autour de votre domicile.
Si vous ne trouvez pas le colis, contactez immédiatement le transporteur pour obtenir les détails de livraison, puis informez notre service client à contact@samandlouloute.com avec votre numéro de commande.
Les taxes et droits de douane sont appliqués par les autorités de votre pays.
Ils ne sont pas pris en charge par nous et doivent être réglés au transporteur pour réceptionner votre colis.
Votre commande a peut-être été expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, une note explicative est incluse dans votre paquet.
Merci d’attendre quelques jours supplémentaires pour la réception du second colis.
En cas de doute, contactez-nous à contact@samandlouloute.com.
Si vous avez reçu le mauvais article, merci d’envoyer une photo du produit reçu à contact@samandlouloute.com.
Notre équipe vérifiera et vous proposera une solution rapide.
Si la taille reçue ne correspond pas à celle commandée, merci de nous envoyer une photo de l’article avec l’étiquette de taille visible à contact@samandlouloute.com.
Nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis un certain temps, contactez-nous à contact@samandlouloute.com.
Nous mènerons une enquête et reviendrons vers vous rapidement.
🔁 RETOURS ET ÉCHANGES
Vous trouverez la procédure complète ici :
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Vous pouvez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
Oui, les articles soldés peuvent être retournés et remboursés dans les mêmes conditions que les articles à prix normal.
Nous recommandons vivement un transporteur privé avec suivi (DHL, TNT, UPS).
Nous déconseillons les services postaux classiques, car les colis sont souvent déposés en bureau de poste au lieu d’être livrés à notre adresse.
Oui, les frais de retour sont à votre charge.
Cela inclut d’éventuels droits de douane ou TVA si le retour provient d’un pays hors UE.
Un retour peut être refusé si :
– Le délai de retour est dépassé
– Les articles ont été portés, lavés ou endommagés
– Les étiquettes ont été retirées
Non, nous ne pouvons pas récupérer les colis en point relais pour des raisons logistiques internes.
Veuillez contacter votre transporteur pour organiser une nouvelle livraison à notre adresse.
Non, les retours ne sont acceptés que dans les 14 jours suivant la livraison.
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours.
Merci de nous fournir le numéro de suivi de votre retour afin que nous puissions vérifier sa réception et vous tenir informé(e).