Livraison

Chez SAM AND LOULOUTE, vos commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis notre entrepôt en France via UPS, DHL ou La Poste. Nos tentes sont envoyées depuis notre atelier en Asie par FedEx, TNT ou UPS.

Les délais varient selon le mode choisi : 1 à 3 semaines en standard, 3 à 7 jours en rapide et 1 à 3 jours en express. Pour les tentes, prévoyez 15 à 30 jours en standard et 3 à 14 jours en express. Dans certains cas, votre commande peut arriver en plusieurs colis : vous serez alors informé(e) et recevrez un suivi individuel pour chacun d’eux.

Vos commandes sont livrées à l’adresse indiquée lors de l’achat. Toute modification doit être signalée par e-mail (contact@samandlouloute.com) dans les deux heures suivant la commande. Passé ce délai, l’expédition étant déjà en préparation, ni le transporteur ni SAM AND LOULOUTE ne pourront être tenus responsables en cas d’adresse incomplète ou erronée.

En cas d’absence, le colis est généralement déposé dans la boîte aux lettres du client ou dans un relais colis.

Si le colis est retourné à l’expéditeur pour cause d’adresse incorrecte, de non-retrait en relais, de non-paiement des frais de douane ou de refus de livraison, SAM AND LOULOUTE refacturera au client les frais de transport aller et retour, les éventuels frais de douane, ainsi que 25 % de frais de gestion et de restockage. Pour les tentes, ces mêmes conditions s’appliquent, avec en plus des frais spécifiques : 300 € en livraison standard et 400 € en express.

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou n’est pas livré dans les délais, merci de contacter notre service client dans les 14 jours (contact@samandlouloute.com). Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur ; le remplacement ou le remboursement sera effectué une fois la responsabilité confirmée.

Enfin, dans le cas exceptionnel où un colis serait détruit par le transporteur ou par les autorités douanières, aucun remboursement ni nouvel envoi ne pourra être effectué.

Frais de douane

Pour toute expédition hors Union Européenne, ainsi que pour les tentes envoyées depuis notre atelier en Asie, des frais de douane peuvent être demandés par les autorités locales. Ces frais, fixés selon les accords commerciaux entre pays, restent à votre charge et doivent être réglés directement auprès du transporteur.

Retour et Remboursement

Conformément au Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation et retourner votre commande. Passé ce délai, le retour sera refusé et vous devrez assumer les frais de renvoi ainsi que 15 € de frais de dossier.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec étiquette et accessoires, et en parfait état. Les produits incomplets, endommagés ou visiblement portés ne pourront pas être repris. Les bijoux personnalisés, les éditions limitées et les articles faits sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables.

Les frais de retour ainsi que les éventuels frais de douane restent à votre charge. Les colis doivent être envoyés à notre bureau de Vincennes (ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00). Si le transporteur livre en dehors de ces horaires et dépose le colis dans un point relais, nous ne pourrons pas le récupérer : il vous appartiendra alors de demander une relivraison auprès du transporteur.

Vous êtes libre de choisir votre transporteur, mais pour plus de sécurité nous vous recommandons un service avec suivi tel que DHL, UPS ou FedEx. Nous déconseillons en revanche La Poste, dont la fiabilité est moindre.

Pour les tentes, des frais fixes seront déduits de votre remboursement : 150 € pour une livraison standard et 200 € pour une livraison rapide.

Dès réception et validation de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. SAM AND LOULOUTE procédera alors à votre remboursement dans un délai de 14 jours, via le mode de paiement initial.

Afin de connaître les démarches à suivre pour le retour de votre commande ici.