Livraison
La livraison est effectuée depuis notre entrepôt en France.
Le délai de livraison varie selon le pays de destination :
- Livraison Standard : 1 - 3 semaines
- Livraison Rapide : 3 - 7 jours
- Livraison Express : 1 - 3 jours
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Le délai de livraison en livraison standard est de 15 - 30 jours et en livraison express 3 - 14 jours.
Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison, indiquée au moment de la commande. Toute modification d'adresse doit être signalé au service client par mail (contact@samandlouloute.com) au maximum 2 h après la commande. Après ce délai, ni La Poste, ni SAM AND LOULOUTE peuvent être tenu responsable d’une non-livraison due à une adresse de livraison erronée ou incomplète. Dans ce cas aucun remboursement et relivraison ne sont possibles.
En cas d’absence lors de la livraison, le colis est déposé dans votre boite aux lettres ou au relais colis.
Si toutefois, le colis arrive endommagé, un défaut est à signaler, ou sa non réception dans les délais indiqués, SAM AND LOULOUTE vous invite à faire constater ce problème par mail contact@samandlouloute.com sous 14 jours. Une enquête est menée par SAM AND LOULOUTE auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne peut être effectué. Une fois les résultats connus, si la faute est liée au transporteur ou au fabricant, la commande est remplacée ou remboursée.
Dans le cas où vous refusez le colis, suite à un changement d'avis, les frais d'envoi et les frais de retour seront déduits de votre remboursement même si les frais de ports initiaux étaient offerts ainsi que 25% de frais de gestion / restockage du montant total de la commande.
Frais de douane
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais de douane applicables aux forfaits internationaux standard. Tous les droits, tarifs et frais de douane applicables sont à la charge du client.
En cas de refus, SAM AND LOULOUTE vous facturera tous les frais de transport liés à l'expédition (même si les frais de ports initiaux étaient offerts) et au retour du colis ainsi que 25% de frais de gestion / restockage du montant total de la commande. Pour les tentes, €300 pour la livraison standard et €400 pour la livraison rapide vous seront facturé ainsi que 25% de frais de gestion / restockage du montant total de la commande.
Retour et Remboursement
Conformément à l’article L.121-21-8,3° du Code de la Consommation française, l’acheteur dispose de 14 jours, à compter de la date de réception, pour faire retour de sa commande. Tous les retours reçus après ce délai seront refusés, et vous devrez vous acquitter des frais de livraison pour le renvoi du colis ainsi que de 15€ de frais de dossier.
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne peuvent être retournés.
Les frais de retours sont à votre charge ainsi que les frais de douane si applicable.
Nos bureaux à Vincennes sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00, pour la réception des colis. Si le transporteur passe en dehors de ces horaires et dépose le colis dans un point relais, nous ne pourrons malheureusement pas le récupérer. Il revient alors au client de contacter le transporteur pour lui demander de récupérer le colis au point relais et de le relivrer.
Les bijoux personnalisables ainsi que les éditions limitées et les articles faits sur mesure ne peuvent pas être ni échangés ni remboursés.
En ce qui concerne le retour des tentes, des frais liés à la livraison au client lors de la commande seront déduits du remboursement. €150 pour la livraison standard et €200 pour la livraison rapide.
Dès réception du retour de votre commande, vous recevez un mail de notification. SAM AND LOULOUTE s’engage à vous rembourser selon le mode de paiement utilisé dans un délai de 14 jours.
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