NOUS CONTACTER

Vous avez des commentaires, des questions ou une réclamation à nous faire ? Ecrivez nous à contact@samandlouloute.com

Notre service clients est ouvert du Lundi au Vendredi, de 9h-18h.

Vous recevrez une réponse sous 24-48H.

Si vous écrivez le week-end, nous vous répondrons Lundi.

COMMANDE

Je viens de passer une commande mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation.

Deux possibilités. Soit le mail se trouve dans votre boite à spam ou boite à promotions, ou soit l'adresse email communiquée n'est pas correcte.

Puis-je annuler ma commande ?

Dès que vous passez commande, elle est immédiatement transmise au service de préparation. A cette étape, il n'est malheureusement plus possible d'annuler votre commande.

Je viens de passer commande, puis-je modifier un article de ma commande ou l’adresse de livraison ?

C’est possible, si vous contactez notre service clients sous 2H par email à contact@samandlouloute.com.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande ici https://samandlouloute.com/pages/order-lookup

J’ai reçu mon colis mais ma commande est incomplète ou un article n’est pas conforme. Que dois-je faire ?

Il peut arriver parfois que votre commande soit envoyée en 2 parties. Dans ce cas, nous vous prévenons en mettant un message dans votre colis.

Si un article n’est pas conforme, envoyez une photo de l’article reçu par email à contact@samandlouloute.com. Notre service clients vous trouvera une solution rapide.

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Si le suivi n’a pas évolué depuis un moment, nous vous invitons à contacter notre service clients par email à contact@samandlouloute.com. Ils feront le nécessaire pour vous aider au mieux.

Suite à un incident, un retard de livraison, puis-je annuler ma commande ou demander un remboursement ?

Malheureusement ce n’est pas possible d’annuler ou de demander un remboursement car le colis a été pris en charge par le transporteur. Dans ce cas, le transporteur est responsable du colis. Contactez notre service clients par email à contact@samandlouloute.com afin d’ouvrir une enquête.

Mon colis vous été retourné, est-ce que vous pouvez me le renvoyer ?

C’est possible en envoyant un email à notre service client par email à contact@samandlouloute.com.

Mon colis est en cours de livraison, est-ce que je peux le refuser ?

Dans le cas où vous refusez le colis, suite à un changement d'avis, les frais d'envoi et les frais de retour seront déduits de votre remboursement même si les frais de ports initiaux étaient offerts ainsi que 25% de frais de gestion / restockage du montant total de la commande.

Puis-je passer directement en France ou au Royaume-Uni pour acheter vos produits ?

Malheureusement, nos bureaux n'accueillent pas de clients. Nous commercialisons uniquement en ligne.

Comment choisir la bonne taille ?

Nous avons mis à votre disposition un guide des tailles  ici https://samandlouloute.com/pages/guide-des-tailles

LIVRAISON

Est-ce que vous livrez dans mon pays ?

Nous livrons dans la majorité des pays. Actuellement, les envois vers l'Ukraine et la Russie ne sont pas desservis.

Depuis quel pays est expédié ma commande ?

Les colis sont expédiés depuis notre entrepôt en France par UPS ou le bureau de poste. Petite exception, pour les tentes, qui sont expédiées depuis notre entrepôt en Asie par un transporteur privé comme Fedex, TNT ou UPS.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison standard est de 1-3 semaines selon le pays de destination et 1-7 jours en express.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le pays de destination. Vous pourrez connaître ces frais lorsque vous serez à la dernière étape de paiement.

La livraison est offerte à partir de 200€.

La douane me réclame de payer des taxes, pourquoi ?

Les droits de douane et taxes visent à générer des recettes fiscales et à protéger la production industrielle de votre pays. Nous ne sommes malheureusement pas responsables de ses frais. Vous devez les régler auprès du transporteur, afin qu’il livre votre colis.

ECHANGE ET RETOUR

Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?

Vous avez toute la procédure ici https://samandlouloute.com/pages/retours

Les échanges ne sont pas possible.

PAIEMENT

Avec quels moyens de paiement puis-je faire mon shopping ?

Vous avez la possibilité de régler votre achat par carte bancaire, Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay. Le paiement par PayPal n’est pas disponible.