FAQ – Sam & Louloute
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NOS ADRESSES

contact@samandlouloute.com


FRANCE : 112 Avenue de Paris
94300 Vincennes, FRANCE

UK : 71 - 75 Shelton Street
London WC2H 9JQ, UK

USA : 3501 Jack Northrop Ave
Hawthorne, CA 90250, USA

FAQ

 

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QUESTIONS FRÉQUENTES

1. Votre site est-il sécurisé ?

Réponse : Notre site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 200%. Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Deuxièmement, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, se balader et commander sur Sam & Louloute est 100% sûr et sécurisé.

Vous pouvez donc flâner ici ou là dans cette boutique haute en couleurs en toute tranquillité ! 

2. J'ai ajouté un article dans mon panier mais mon panier indique qu'il est vide. 

Réponse : Notre site est compatible avec la majorité des navigateurs comme Google Chrome, Safari ou Firefox mais également sur smartphone sous Android ou Ios. Il peut parfois y avoir des bugs avec certains navigateurs car le site n'est pas compatible. Essayez avec l'un des navigateurs énoncés précédemment ou avec votre smartphone.

3. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est ce normal?

Réponse : Tout va bien. La livraison est effectuée principalement depuis nos entrepôts en France mais aussi parfois aux Etats Unis, ou en Asie.

Il est possible que vous puissiez recevoir votre commande en plusieurs colis depuis nos différents entrepôts lorsque l'article n'est pas disponible en France.

4. Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Réponse : Le délai de livraison Standard varie selon le pays de destination :

- France : 1 - 3 semaines

- Europe : 1 - 4 semaines

- International : 1 - 6 semaines

Le délai de livraison Express est uniquement disponible pour la Collection Braderie et aux Coffrets Cadeaux.  

- France : 24-72H

- International : 1-8 jours

Généralement, vous êtes plutôt livrés en 2 semaines selon le pays de destination. Cependant, parfois en période de forte commande, c'est un peu plus long.

Vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande en vous munissant de l'email utilisée lors de la commande ainsi que du numéro de commande en cliquant ICI.

En cas d’absence lors de la livraison, le colis est déposé dans votre boite aux lettres ou un avis de passage est laissé et disponible le lendemain au bureau de poste le plus proche de votre domicile durant 15 jours.

Dans les cas où le colis n'a pas été récupéré dans les 15 jours impartis au bureau de poste aucun remboursement et renvoi ne sont possibles.

Si toutefois, le colis arrive endommagé, un défaut est à signaler, ou sa non réception dans les délais indiqués, Sam & Louloute vous invite à faire constater ce problème par mail contact@samandlouloute.com sous 14 jours. Une enquête est menée par Sam & Louloute auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne peut être effectué. Une fois les résultats connus, si la faute est liée au transporteur ou au fabricant, la commande est remplacée ou remboursée.

5. L'article ne correspond pas à mes attentes, je souhaite effectuer un retour. 

Réponse : Conformément à l’article L.121-21-8,3° du Code de la Consommation française, à compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis et faire retour de la commande. 

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne peuvent être retournés.

Les bijoux personnalisables ainsi que les éditions limitées ne peuvent pas être ni échangés ni remboursés.

Les frais de retours sont à votre charge.

Dès réception du retour de votre commande, vous recevez un mail de notification. Sam & Louloute s’engage à vous rembourser selon le mode de paiement utilisé dans un délai maximum de 14 jours.

Afin de connaître les démarches à suivre pour le retour de votre commande, cliquez ICI

6. Je viens de passer une commande mais je souhaite effectuer une modification ou l'annuler. 

Réponse : Votre commande est définitivement validée 2 h après l'avoir passée. Pour effectuer une modification ou annuler votre commande, il suffit d'adresser un mail au service client Sam & Louloute à contact@samandlouloute.com. Vous recevrez une notification par mail pour vous confirmer le changement.

Après ce délai, aucun changement ne pourra avoir lieu.

Dans le cas d'une adresse erronée ou incomplète, ni La Poste, ni Sam & Louloute ne pourront être tenu responsable d’une non-livraison. Aucun remboursement et relivraison ne seront possibles.

Nous vous conseillons en conséquence de toujours bien vérifier toutes les données de votre commande (noms, adresse, articles etc) avant de la valider.

7. Je viens de passer une commande mais je n'ai pas reçu de email de confirmation.

Réponse : Deux possibilités. Soit le email se trouve dans votre boite à spams, ou soit l'adresse email communiquée n'est pas correcte. Pour modifier l'adresse email, il suffit d'adresser un email au service client Sam & Louloute à contact@samandlouloute.com.

8. Je vous ai écrit un email mais je n'ai pas reçu de réponse.

Réponse : Nous garantissons une réponse par email entre de 24 - 48 h. Cependant, si vous n'avez pas reçu de réponse après ce laps de temps, c'est que le email de réponse se trouve sans doute dans votre boite à spams ou que votre email ne nous ait pas parvenu suite à un problème informatique ou une faute d'orthographe.

9. Je souhaite acheter un bijou (bague, bracelet) mais je ne connais pas ma taille et comment l'entretenir.

Réponse : Nous avons mis en place un guide des tailles complet afin que le bijou soit à votre taille. Pour obtenir le guide, cliquez ICI

En ce qui concerne la préservation de votre bijou, pour éviter de le déformer ou de le casser, nous vous conseillons de respecter les règles suivantes :

- Le retirer lorsque vous allez dormir, prendre une douche, vous habiller ou déshabiller.

- Ne pas le mettre en contact avec d’autres bijoux métalliques, des produits chimiques.

10. Je viens de passer commande d'un bijou personnalisé, mais sur le mail de confirmation il n'y a pas d'inscription. Est ce que ma personnalisation a bien été prise en compte ?

Réponse : Si vous avez bien laissé une note dans l'encadré "Instructions Spéciales"  alors votre demande de personnalisation a bien été prise en compte. Dans le cas contraire, notre service client prendra contact avec vous.

11. Puis je avoir un emballage cadeau pour ma commande?

Réponse : Actuellement cette option n'est pas disponible. Nous y travaillons.

12. Je souhaite vous remercier et témoigner de ma satisfaction. Comment puis-je vous transmettre une photo?

Réponse : Nous vous remercions et sommes très reconnaissants de votre témoignage. Vous pouvez nous taguer "@samandlouloute" sur Instagram. Nous diffuserons vos photos avec plaisir. 

13. Puis-je passer directement à Vincennes pour acheter vos produits ?

Réponse : Malheureusement, nos bureaux n'accueillent pas de clients. Nous commercialisons uniquement en ligne.

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